摘要：随着大数据的出现，密切相关的服务外包和呼叫中心行业迎来了快速发展的黄金时代。 昨天，2015中国（贵阳）服务外包与呼叫中心发展论坛举行。  6个多小时的会议，18位嘉宾从产业发展、行业趋势、人才培养等多方面探讨了服务外包与呼叫中心的发展之路。 表示愿意与贵阳合作打造“全球通·贵阳服务”品牌。

贵阳呼叫中心及服务外包产业示范基地（资料图）

随着大数据的出现，与之密切相关的服务外包和呼叫中心行业迎来了快速发展的黄金时期。 昨天，2015中国（贵阳）服务外包与发展论坛举行。  6个多小时的会议中，18位嘉宾从产业发展、行业趋势、人才培养等多方面探讨了服务外包与呼叫中心的发展之路，并表示愿意与贵阳市合作打造“全球呼叫”品牌。 ·贵阳服务”。

新闻：我国已雇佣150万个呼叫中心

“截至2014年底，全国呼叫中心总坐席数已超过100万个，直接员工人数超过150万人，累计投资超过1000亿元。” 论坛上，工业和信息化部工业文化发展中心主任罗敏带来了令人振奋的好消息。

据了解，作为服务外包的主要服务业态之一，我国呼叫中心产业是从20世纪90年代的寻呼业务起步的。 经过十多年的发展，我国寻呼中心产业已成为蓬勃发展的朝阳产业。 目前，我国的呼叫中心已遍布各行各业。

罗敏指出，“一带一路”战略的实施为我国服务外包产业特别是呼叫中心产业提供了广阔的市场空间贵州招商外包，呼叫中心服务的出口和跨境将有助于深化与我国服务外包产业的合作。 “一带一路”沿线国家贵州招商外包，也有利于整合和优化沿线国家的资源配置，打造完整的产业链、供应链、价值链，形成分工协作的新发展格局。合作、互利、共赢。 同时，也要求我国呼叫中心企业拥有足够强的品牌影响力和服务外包文化，才能在世界服务外包领域占据一席之地。

声音：贵阳发展服务外包产业有六大优势

贵州、贵阳做出了大力发展大数据产业的战略选择，把服务外包、呼叫中心产业作为重要发展方向。  “贵阳之所以有信心、有底气大力发展服务外包和呼叫中心产业，着力打造‘全球通贵阳服务’服务外包品牌，主要基于六大优势。” 贵阳市委常委、副市长李作勋介绍，该市生态环境良好、配套设施成熟、产业基础良好、高端开放平台、政策优厚、人才支撑有力。

特别是今年5月，贵阳公共免费WiFi已开通运营，三年内将实现全市无线WiFi覆盖； 中国移动、中国联通、中国电信自2013年起相继落户贵州； 数十家银行、保险公司等金融机构也将数据中心迁往贵阳，这将为贵阳服务外包和呼叫中心产业的发展带来良好的外部市场环境。 贵阳市连续三年每年投入1亿元设立专项资金，支持服务外包和呼叫中心产业发展。

目前，贵阳已签约服务外包和呼叫中心产业项目近百个，引进阿里金融、当当网等国内知名企业，建设了一批贵阳呼叫中心和服务外包产业示范基地，惠普跨境电子商务服务外包产业基地等标志性项目。

签约：贵阳签约超11亿

论坛现场，贵阳市签约项目12个，合同总金额11.25亿元，坐席15235个，涉及呼叫中心、服务外包、在线教育等领域。  “目前，贵阳市已初步形成一园五区一基地的呼叫中心产业空间布局规划。” 李作勋介绍，“一园”是呼叫中心产业孵化园，位于高新区。  “五区”分别是云岩区、南明区、观山湖区、武当区和经济开发区。 贵阳的服务外包和呼叫中心产业主要布局在这些地区。  “一基地”是人才培养基地。 清镇市主要以贵州清镇职教城为基础建设呼叫中心人才培训中心。 目前贵阳拥有数据中心服务器2万多台，呼叫中心坐席2.2万个。 今年将新增数据中心服务器5万台、呼叫中心坐席8万个，分别形成7万座、10万座的规模。

李作勋表示，贵阳市计划用三至五年打造20万座席规模的呼叫中心产业集群，带动50万人就业。 同时，黔中经济区六市州和贵安新区共同打造“全球呼叫贵阳服务”品牌，最终将在全省形成100万座的规模，带动带动就业岗位200万人，实现销售收入2000亿元。

行动：惠普服务外包中心贵阳战略

惠普全球企业咨询服务部亚太区运营执行官吉慧森向与会人员介绍了惠普贵阳服务外包中心的发展战略。 作为首家落户贵阳综合保税区的外资服务外包企业，未来五年，惠普服务外包领域将重点关注医疗、交通、汽车、旅游等行业，同时打造下一代呼叫中心的转型。

谈及呼叫中心的转型，季惠森表示，现阶段世界和技术的快速变化要求企业逐步扩大外包服务的范围和视野来应对。 目前，服务外包的重点不是技术本身，而是技术能为企业创造的价值。 这就需要服务外包公司利用云解决方案，让客户在需要的时候找到他们需要的服务，并且只为他们需要的服务相应付费。 低廉的劳动力成本不再是寻求服务外包的客户的主要诉求。 他们需要能够充分整合和优化企业业务流程的外包，而这些需要熟悉行业的中端人才。 正因为如此，惠普将致力于打造基于云计算、大数据、移动平台的下一代呼叫中心转型，融合云数据、社交媒体、移动通信、非语音服务等新功能，为客户提供呼叫中心服务。为客户提供端到端、按需供应、按需付费的全新流程外包模式。

“结合贵阳市政府重点发展的一些重点产业，惠普在服务外包领域的发展将重点关注医疗、交通、汽车、旅游等行业。” 季惠森还预计，未来五年，中国服务外包市场年复合增长率仍将在15%以上，增长点还将集中在提供更复杂、更高端的服务，满足客户需求为互联网时代带来不一样的体验。

建议：提升产业价值，大力培育龙头企业

中国服务外包研究中心副主任梁杰非常看好贵阳大数据及相关服务外包产业的发展。

“最近，一些大型服务外包企业开始在智慧城市大展拳脚，相信贵阳也有很大的机会。” 梁杰表示，“针对贵阳服务外包特色的发展，我们主要是发展大数据和呼叫中心，未来我们会建设一个100万座席的呼叫中心，我个人认为贵阳正在建设一个大数据金矿。”

对于贵阳未来的发展，梁杰提出两点建议。 一是加快向价值链上游升级。 科技手段提升产业价值，包括进一步加强大数据产业与呼叫中心的对接，以呼叫中心为渠道。

二是贵阳未来发展，要提高国际领先竞争力。 贵阳发展服务外包产业，还需要大力培育龙头企业。 要进一步加强体制创新和机制创新，不断向行业广度和深度拓展，成为贵阳乃至全国的龙头企业。 引领服务外包企业实现贵阳以服务外包为龙头、面向全国提供服务外包的产业发展目标。

记者胡锐