另一名女乘客在滴滴顺风车中身亡。  8月24日，浙江温州一女孩被网约车司机轮奸杀害，后抛下悬崖。 目前，司机已被抓获。

8月26日上午，滴滴发布公告称，将终止全国顺风车业务，继续整顿客服体系，并解聘滴滴顺风车事业部总经理黄杰利、副总裁黄锦红。客户服务部。

这一次，令人难以置信的是滴滴客服的表现。 当日下午14时10分和14时15分，受害人赵某向不同好友发送两条微信求助，随后关闭手机。  15点42分，朋友给滴滴打电话，被告知“1小时内回复”。  16时00分，她再次拨打滴滴电话，并报了家上塘派出所民警。 警方通过滴滴手机识别了滴滴的身份，并询问了司机的详细信息，但没有结果。

当天下午，赵某的朋友给滴滴打了近10个电话，但得到的答复无非是：“你也在冷静”、“了解你的心情”、“一小时内回复”。 直到晚上20:00，赵某的朋友才证实，警方已收到滴滴发来的司机信息。 在这5小时内，如果滴滴尽快提供信息，联系司机或许可以避免最终的结果。

迪迪称，他给司机打电话，得到的答复是：“她没有上我的车。”

滴滴客服拒绝交出司机信息，给出的理由是：担心泄露司机隐私。 但真实情况可能是，滴滴出行采用的是外包客服，根本无权调用司机信息，只能和用户踢足球。 如果从外包客服到滴滴的路径太长，无论温州女孩最后是否抱有一线希望，在被害之前实际上都不可能联系到司机。

月薪3000，被指无门槛？

事故发生后不久，有人发现滴滴的客服被外包，相关公司也浮出水面。 第一个被挖出来承担外包客服工作的是河君纵达。 官网信息显示，和君纵达总部位于上海，在昆山、合肥、北京、宁夏、苏州、佛山等地设有运营基地。 总面积超过63500平方米，员工总数超过6000人。 目前为60多家金融、互联网企业提供服务。

在BOSS直聘上，河君纵大发布了“滴滴打车-接听客服”的招聘职位。 要求中专以上学历，打字30字/分钟。 据贴吧一位前员工介绍，“没有门槛”。 培训期两周内工资为60元/天，三个月试用期为3000-3400元/月，转正后为3200-4000元/月。

不过，一些疑似前员工@幻影宫也在微博举报：合肥君总达一年未给员工缴纳社保，并要求员工缴纳6个月。 员工法定节假日加班，不发三倍工资贵州招商外包，只补贴50元。

在《合肥酒吧》中，有网友@相假白青表示，这家公司宰实习生：工资不多，加班也没有加班费，一般在2000到3000左右，水电费也有。扣除。 预计前两个月不到2000。 晚上任务没有完成的话，是不允许去吃饭的，只能下班后去。 它无法完成日常生活中的任务。

但也不断有一级小号说：公司还不错，据说2020年就上市了。

为了进一步了解和君纵达与滴滴的合作情况，《财经天下》一共拨打了官网和不同分行的7个号码，但均无法接通。

官网信息显示，其主体为：昆山和君纵达数据科技有限公司，其法定代表人吴慧星同时兼任和君纵达CEO、董事长。 昆山和君宗达持有合肥和君宗达100%股权，法定代表人为陈勇。 吴惠兴兼任法定代表人：昆山东城西九投资管理中心（有限合伙）、昆山铁鞋投资管理中心（有限合伙），陈勇担任法定代表人：苏州袋鼠信息技术有限公司。

其中，最后3家在工商局注册的公司电话号码完全一致。  《财经天下》打电话后，对方回避说不认识这些公司，并立即挂断了电话。

天眼查信息显示，昆山和君宗达首先拥有大量个人股东，包括：陈勇、袁昌良、徐启康、吴惠兴、李震、张晓宇、焦强、康彦昌、王海波等。自2017年12月29日起，大部分个人股东通过机构参与退出、变股。 只有吴惠兴还保留着股份。 前述铁鞋投资、东城西九投资等均为现有股东。

据BOSS直接招聘信息显示贵州招商外包，合肥、君宗达的产品包括：蘑菇街客服中心、拍拍客服中心、51信用卡客服中心等。其公布的职位还包括：中国银行分期账单专员、蘑菇街在线客服、VIPKID邀请专员。

其COO王哲曾表示，“和君纵达是金融服务业的富士康”，是管理着百万话务大军的巨头。 此言不假。 贴吧和微博上的离职员工大多在催收部门工作。 和君纵达还荣获多项奖项，包括2018年逾期不良资产管理论坛“优秀贷后管理品牌奖”、吴惠兴本人荣获中国财经峰会2018年度行业影响力人物奖。

申请滴滴客服并在贵州工作

在互联网和金融行业，使用外包客服确实已经成为一种普遍现象。 与正式公司员工相比，电话/在线客服、催收等工作能力要求较低、薪资较低、需求波动较强，更适合外包给专业化公司。 自2013年新《劳动合同法》对劳务派遣提出要求以来，外包成为解决客户服务需求的首要方式。

但外包客服权限较低，遇到罕见问题无权调取公司数据。 紧急情况下，到公司的反馈路径太长。 甚至除了外包客服，使用机器人客服也成为一种趋势。  2015年8月有消息称，凌云智能客服将服务于滴滴打车。

今年4月，乘客“孟婆”被外包客服踢了。 当时，她晚上乘坐的是滴滴优享车。 一上车，她就闻到了一股奇怪的香味，开始感到头晕。 司机问她：“我知道你是做什么的，多少钱一辆？” 破萌逃亡后致电滴滴客服时，对方表示：司机走错路线只是为了绕道，想问一下打广告一次要多少钱。  “你有没有给他暗示，他是不是听错了？”

温州女孩赵某遇害前一天，也有人举报司机性骚扰，但滴滴并没有处罚他，也没有警告他的其他乘客。 通过滴滴客服投诉性骚扰、寻求帮助的渠道几乎完全关闭。

滴滴找到了不止一家外包客服公司。 除了和君纵达外，58同城合肥恩商信息咨询有限公司也在招聘滴滴在线客服。 他们还要求中专或高中学历，打字速度快，月薪3000元左右。 其股东为徐秀春、秦长青、张海峰三位自然人股东，与滴滴没有任何关系。