对于客服人员不足的企业来说，选择客服外包服务还是一个不错的选择。 然而，很多企业并不知道自己的项目是否适合外包给什么是客服外包。 下面详细分析一下客服外包服务的优缺点。

什么是客户服务外包

客户服务外包是指企业将非核心客户服务工作委托给外部专业公司，以达到降低运营成本、集中人力资源的目的。

对于企业来说，客服外包不仅可以节省成本，还可以让企业将人力、物力、精力集中在核心业务上。 但并不是所有的企业都适合客服外包服务。 一般来说，那些非核心业务、阶段性业务、试探性业务、缺乏足够人力支持的业务等，经过考虑后可以外包给第三方。

客户服务外包的优势

1、业务发展快：自招客服从培训到上岗至少需要3~4周的时间，缺乏与客户沟通的经验和技巧。 外包后，客服1周内即可开始工作，并且有一定的实践基础，极大的提供了客户的转化率。

2、降低用工成本：自招人员除了支付工资外，还必须购买一定的设备、租用办公场地，并为员工提供一定的福利（如五险一金、节日福利等） ; 外包后，您只需按照人数付费即可。

3、管理和培训：自招人员大部分都是“菜鸟”，需要专业人员进行管理和培训安徽招商外包团队，否则人员流失很快！ 外包客服公司有自己的一套管理和培训流程安徽招商外包团队，你只需要安排专业人员对接即可。

客户服务外包的缺点

1、客户数据安全：如果您选择客服外包服务，客户数据的安全性和保密性无法得到有效保证，您自己的数据可能会被泄露。

2、外包人员的管理：由于与客户的沟通、客服都是外包人员，企业很难直接对其进行监管，即难以对具体的业务流程进行实时调度和管理。

综上所述，外包客服后，外包公司会提供软硬件设备、场地、人员等，日常运营（指客服工作）完全由外包公司负责，公司只需安排专人对接即可。 而且客服的外包以及外包人员的数量都相当灵活方便。

但由于外包方式可能存在数据和管理方面的隐患，极其依赖客服外包公司的运营和管理能力，所以也需要选择靠谱的公司进行合作！