2015年1月28日，汇丰全球运营广东金融高新区中心开业。  /（资料图）佛山日报记者 杨华 摄

南海区广东金融高新区毕马威服务中心（KDC）的工作人员正在工作。  /个人资料图片

文/佛山日报记者 宋元丹

作为现代高端服务业的重要组成部分，佛山服务外包产业近年来呈现出惊人的增长速度。

上半年，全市在商务部服务外包管理系统注册企业超过300家，比去年增加一倍； 全市离岸服务外包合同额9802万美元，同比增长339.48%； 离岸执行金额5173万美元，同比增长211.16%。

佛山服务外包产业分布在哪些领域？ 为什么他们现在如此突出？

离岸服务：

坐镇佛山处理全球银行客户事务

如果你拨打汇丰银行在美国、英国、加拿大的客服电话，接听电话的人其实就坐在佛山。 位于广东金融高新区灯湖东路，是汇丰集团旗下全球最大的运营中心。  4,500名电话客服代表全天为全球客户提供各类咨询服务。

该负责人介绍，除客户服务外，还设有银行支持、支付业务、贸易及应收账款融资、信贷服务、数据分析、证券交易、策略制定咨询、人力资源服务、合规部门等。 系列部门，服务范围包括美国、英国、加拿大、日本、新加坡、百慕大及中国大陆、香港、澳门等国家和地区，服务语言包括粤语、普通话、英语、日语、韩语和泰语。

广东金融高新区拥有毕马威共享服务中心、友邦保险金融中心、富士通华南数据中心等数十家知名企业的后台数据处理平台，使千灯湖成为领先的金融服务支撑省内中心。

佛山市服务外包行业协会秘书长郝泽林表示，截至7月底，我市在商务部服务外包管理系统注册的企业共有343家，但事实上，企业数量目前佛山运营的服务外包数量远远超过这个数字。 他表示，信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包三大类服务外包在佛山都形成了一定的集聚效应。 禅城广东省（佛山）软件产业园、南海金融高新技术服务区、顺德广东工业设计城正是三大类服务外包产业的代表园区。 佛山外包服务业已形成禅城、南海、顺德“三大支柱”的格局。

佛山市服务外包行业协会数据显示，仅在商务部服务外包管理系统注册的企业累计执行境内外合同金额超过4亿美元，同比增长200%以上——同年！ 在经济增速放缓的背景下，服务外包行业的表现令人惊喜。

记者从市商务局获悉，我市正在积极开展中国服务外包示范城市创建工作。 政策推动这个产业做大做强。

在岸服务：助力传统制造业升级

岭南大道南侧一栋普通办公楼内，是锐江科技的全国总部。 这家不知名的公司是全省营业额最大的互联网数据中心运营商。 多年来为腾讯、新浪、银联、南航等大品牌提供数据处理、系统软件开发及维护等互联网服务。

稳定的系统、遍布全国的100多个机房、专业的运维团队，使其自2010年起就稳坐省冠军的宝座。睿江科技总裁于敏表示，到2014年佛山招商外包，公司营业额超过2亿元，在北京、上海、广州、深圳等城市建立了云计算数据中心。

由于服务外包企业的客户是企业而不是公众，公众对该行业的认知度不如陶瓷、家电等行业深刻。 然而在佛山，随着工业经济的不断发展，这一新兴产业正在迅速成长。 在佛山，像锐匠科技这样实力雄厚、行业影响力大的服务外包企业还有很多。 例如，广东凯歌商业数据处理服务有限公司是省服务外包示范企业，佛山六维空间设计咨询有限公司等一批企业也入选省服务外包重点培育企业。 2014年，服务外包蓬勃发展。此外，简柏特、用友、浪潮等一批国内外知名企业的分支机构在佛山也十分活跃。

值得期待的是，这些企业正在积极探索与当地制造业对接、实现共同升级的目标。 例如，锐匠科技今年与广东一鼎科技有限公司合作，开发了一款可以远程监控的智能陶艺机。

“技术人员可以随时远程监控设备运行情况，及时提醒隐患处理和维护佛山招商外包，尽量避免停机和维护带来的损失。预计年底上市”。 于敏表示，像改进生产工艺、智能装备这样的企业，相信在政府推动产业转型升级的过程中，市场会很大，也是他们未来的一个重要方向。

对于外包服务业的进一步发展，郝泽林认为，佛山可以探索“制造服务”之路，从产品智能化、生产自动化、交易便捷化、交付一体化、管理信息化、服务个性化六个方面入手。不仅将促进制造业转型升级，也将极大促进我市服务外包产业的大发展。

郝泽林希望政府部门在统计、技术创新等方面对服务外包产业给予帮助。 他举例说，目前服务外包产业产值仅引用商务部系统，来源为企业自我申报。 没有对外包服务业单独进行全面统计，缺乏足够权威、全面的数据，不利于向上汇报政策支持。

于敏认为，我国制造业发展虽然落后于欧美，但其互联网技术并不逊色于西方。 中国制造完全有机会利用互联网的比较优势来超越它。 由于看好传统产业升级带来的商机，他正在积极准备参加9月份在佛山举办的“互联网+”博览会。

“我们成立以来与佛山企业接触不多，重要原因之一就是沟通太少。我希望能有更多的平台与当地企业互动。” 于敏认为，服务外包是一个刚刚起步的行业。 好土壤，前景无限。