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电商运营方案1

活动时间：12月10日至12月25日

主题：本次活动主要围绕圣诞主题活动，形式为打折、送赠品、满额抽奖等。

目标：10W，500单

1、售前准备

1、产品选择：活动产品应选择有优势的产品，如价格优势、款式新颖、品质优良等。 当然，你必须对你所销售的所有产品有信心，不要以次充好。 好的产品会带来更多的回头客、更多的好评、更高的DSR分数、更低的退货和换货率，并减少客户服务和仓库的工作量，降低货运成本。 简而言之，产品必须物有所值。 详情请参阅选型文件。

顾家A品，原价___，金币价格___+100金币，数量500份，折扣5_30%，还有一些小礼物，如礼杯、环保袋、鼠标垫

2、营销：做好店铺产品的相关营销，搭配推荐套餐，如：外套+打底衫+裤子等，平时的促销方式不能停，如：收藏有礼，免费满了，好评，免费金币，免关注卷等。

活动规则：

(1) 优惠券只能用于购买原价商品；

（2）聚划算产品不参加圣诞节活动。

3、装修：活动开始前，做好店面的装修工作，突出活动主题，美化主打产品。

4、促销：店铺装修完毕后，立即进行圣诞节预热促销，并制定详细的圣诞节促销计划。

5、备货：准备充足的活动期间销量大的货源和赠品； 充足准备包装耗材，如纸箱、塑料袋、快递单、胶带、不干胶、美工刀、打印耗材等。

6、盘点：活动开始前，对仓库进行盘点，保证账目一致，即系统库存与实际库存一致，避免出现超卖、欠卖的现象。 注：超卖的后果非常严重，会严重影响顾客对店铺的影响，严重影响DSR评分和动态评分。

7、整理：这里主要讲对仓库内的货物进行整理，将仓库内的货物摆放整齐，清理库存的存放位置，这样发货的效率和准确性就会提高。

8、场地：活动期间，包裹数量会比平时多很多倍，因此必须提前规划好场地，保证人员分布合理、包裹摆放整齐，有利于提高整体工作效率。

9、人员：合理配置各部门人员，相互配合。 告诉大家：活动期间，大家在做好本职工作的同时，要调动积极性，配合相关部门做好工作。 大家必须齐心协力，才能高效地完成任务。 管理者要发挥好协调工作的作用。

10、培训：尤其是客服的培训，活动量巨大，客服需要做好客户之间的FAQ（故障排除）工作。 活动期间，每个客服旺旺需要面对数百甚至数千个客户的提问和解答，做好客户分配工作，尽量让老客服分享尽可能多的客户，提高工作效率。 这需要技术支持。

11、交接：部门之间的交接，部门之间的交接，仓库与快递之间的交接，一定要做好。 尤其是仓库和快递之间的交接一定要清晰，避免出现丢单的现象，这一点非常重要。

12、安全：做好安全检查。 没有必要做好物业停电停水、灭火器是否能正常使用、关键时刻网络故障、系统崩溃等硬件设施的检查和维护。

13、饮食：提前给大家定制饭菜，饭菜一定比平时好电商品牌策划招聘，以犒劳辛苦的兄弟姐妹。 这样每个人都能更好地工作。

2、销售期间的后续工作

活动期间，最忙碌、最痛苦的就是客服和仓库的兄弟姐妹们。 各部门负责人此时必须相互配合、协调工作。 另外，前期的准备工作也做得很好。 鼓舞大家的士气才是最重要的。 有一名服务员专门负责客服和仓库员工的工作，比如倒茶倒水、分发饭菜等小事，让他们可以专心工作。

三、售后服务工作

货物发出后，客户的反馈也纷至沓来。 这时，客服人员一定要做好心理准备，耐心细致地解答顾客遇到的任何问题。 他们的神经绝对不能有丝毫放松。 不要以为接到订单后就万事大吉了。 好的客户提问会减少不必要的退货和换货。 清晰标注客户退换货问题，方便仓库整理。

仓库对退换货进行清点，并将不良品报告给采购部门及时处理。

电商运营方案2

天猫一口气举办了两场双11启动会：天猫双11嘉年华之夜新闻发布会和双11服装商家沟通会。 此前，天猫还举办了双11童装发布会和腰部商家项目会。 根据近期天猫密集的双11展示，亿邦动力梳理了今年双11筹备的六大要点。

明星+直播

双11晚会明星阵容+矩阵直播，打造超级IP，肩负着吸引新客、提升平台整体流量和关注度的重任。

在今天举行的天猫双11狂欢夜新闻发布会上，阿里鱼总经理应红表示，今年的晚会将引入更多国际明星阵容。 天猫魔盒、虾米音乐、UC头条、天猫客户端、高德地图等平台将组成今晚的联动直播矩阵，让双11狂欢之夜成为一场类似于美国“超级盛会”的超级吸粉活动。碗”。 知识产权。

同时，今年双11晚会将推出手机+电视+直播的多屏互动，晚会的硬直播收入全部回馈给消费者，让消费者“看广告抢”红包。”

所有这些都表明，阿里正在不遗余力地向狂热的电视和互联网用户寻找新的流量。

据了解，去年双11的新客拉动率巨大。 新客户日均增长3倍，峰值增长18倍。 这种惊人的获取流量的能力，是保证阿里去年双11最终达到912亿的基石。 也是阿里下一财年业绩增长的重要支撑。

今年5月，在阿里鱼首次公开亮相时，阿里鱼负责人表示，对于参与IP相关销售的店铺，天猫消费占新客的比例超过70%，表明电商× IP有很强的吸新能力，IP有超强的吸粉能力，电商有超强的IP反哺能力。

正是基于这样的趋势判断，阿里成立了阿里鱼，一个面向10万商户的IP变现平台。 今年，阿里鱼总经理应红同时也是双11狂欢夜的总策划。

据了解，上海家化最终以8000万元拿下20__天猫双11晚会冠名权。 浙江卫视作为今年的官方合作电视台，快醉花少将担任主持人。

个性化推荐

千人千面的个性化推荐是天猫今年提升流量转化率的利器。

通过将阿里的千人千面核武器公开运用到商家门店，重点是为商家增加流量价值和转化率，为消费者提供差异化​​的营销和服务。

在服装商家沟通会上，阿里服装负责人介绍，今年的千人千面将细分为动脉级、静脉级、毛细血管级的流量分布。 其中，主会场和分会场都是人头攒动、人潮涌动、人声鼎沸。 重要的任务是整体大幅降低跳出率，保证整个平台的增长，同时不损失大商户的流量和销量； 类型入口千人千面的焦点，极大提高导购效率； 门店、细节、微淘的千人千面聚焦，是为了提高门店整体运营效率。

据了解，商家可以使用聚行泰对店铺产品、图片、广告进行个性化设置。 阿里表示，商家应重点关注个性化材料的提交，将全店所有参与双11的产品上报至系统。

此前，在腰部商家大会上，阿里也表示，在准备今年的双11时，建议腰部卖家将策略重点放在产品选择和个性化玩法上。 商户的个性化表现将作为入场标准，包括会场图片素材的提交、产品的曝光转化、交易维度的广度等。

全渠道策略

全渠道是今年双11销售的新阵地，支持超过60家门店，并强调门店配送。

自去年双11以来，一些品牌开始尝试打通全渠道。 过去一年，一方面，阿里不遗余力地给品牌洗脑，打通线上线下； 另一方面，大品牌商也在想方设法打通线上线下的产品和会员系统，从而实现线上下单和门​​店配送，比如灵芝集团、GAP、优衣库等门店布局密集的品牌都进行了尝试近一年来打通线上线下，银曼等线上诞生的淘宝品牌也开设了线下门店。

事实上，线上线下销售渠道都遇到了瓶颈，尤其是服装品类。 线下体验自然缺乏流量，线上体验缺乏则难以提升客单价。 寻找新的增长点，连接线上线下，增加用户体验和便利性，吸引线上线下用户相互吸引，刺激消费，实现增长，是品牌和阿里巴巴等电商平台的共同追求。

今年双11，针对服装品类，阿里特别强调全渠道策略。 据阿里透露，目前已经开设了30多家门店，预计将开设60多家门店，作为支撑业务、给予流量倾向。

业内人士分析，每年的双11不仅是阿里当年业绩的保证，也是阿里下一财年增长的重要方向。 近一年来，阿里对品牌全渠道的洗脑效果并不显着，而天猫的秒街也仅仅停留在与线下百货合作的层面，并没有真正达到品牌层面。 以双11的眼前利益为诱饵电商品牌策划招聘，线上线下拿下品牌，也是阿里的惯用伎俩。

跨店联动，流量转化

推动多重门槛、跨店满减折扣，提高促销联动和流量转化。

亿邦动力网了解到，今年双11的营销方式包括平台级、行业级和商家工具。 平台层面将有满额返利活动和双11购物券满减活动； 行业级会有预售、花呗分期等方式； 商家本身就有买N送1、搭配宝、赠送宝、特价宝等多种玩法。

参加商务沟通会的某服装品牌负责人透露，单店全免费、免费下单工具功能下半年将提供相应场地，阿里将提供流量支持。

据了解，淘宝66促销期间，尝试了跨店红包促销方式。

备货主打秋冬新款，和商场同款

在服装商家沟通会上，阿里服装负责人强调，今年双11备货要求商家重点关注20__年秋冬新款，强调商场同款比例。

天猫服饰整合营销负责人齐澜表示，20__年双11期间，秋冬服饰成交额占整体成交额的60%，头部产品占成交额的一半。 不过，今年双11仍以季节性商品为主，建议商家在活动前做好店铺主推和车型的充分准备。

热身期间，主打时尚

天猫全球时装节将成为预热期间时尚方向的主要焦点。

电商运营方案3

一、活动背景

当前，大众消费呈现出从传统购物向网络购物转变的趋势，“淘宝”、“微信”在购物中发挥着越来越重要的作用。 我国网络购物市场交易规模达2.8万亿元，增长48.7%，仍保持较高增长水平。 加快电子商务发展，结合互联网行业实际，构建电子商务支撑体系，大力引进人才、金融、资金等优惠政策，普及电子商务应用，做好电子商务服务做大做强，将有力推动未来经济的发展。

2. 目标

（1）线上产品联络，进一步拓展产品渠道。

（2）电商人才招聘，增强电商人才与电商企业的沟通，帮助电商企业解决人才瓶颈，同时引导更多年轻人学习“淘宝风”通过在电子商务企业和网上商协会就业创业。

（三）电子商务经验交流，搭建相互学习、交流的平台。

（四）电子商务服务联系，增强电子商务与仓储服务业、物流、金融的对接，完善产业链。

三、活动组织：

五维信息技术有限公司

4、活动需求：

活动场地（公司会议室）、观景设备、烧烤食材

5. 开展的活动：

（一）电商企业展示、人才招聘，主要展示电商企业风采，讲述企业创建历史，吸引电商人才。

（2）交流电商创业经验，分享心路历程。

（三）网络运营、物流、金融等方面的沟通。

6、活动时间

__5月15日，下午5点至7点

7. 活动

凡是从事电商、微商或者想做生意的都可以报名

八、活动

下午5:00：报到、点名

5:10：自我介绍并互相了解

5:20：总经理致辞

5:30：微商外卖版块总结发言

5:50：电商代表发言

6:10：物流代表发言

6:30：自由发言时间

6:30：自助烧烤、露天电影。

电商运营方案4

1、打造电商品牌线上传播“基站”

品牌是企业开展营销活动的核心宣传点。 如何更好地获得消费者对自己品牌的忠诚和信任，是企业在营销前实施的关键任务。 电商品牌运营方案。 选择几个更适合自己公司产品展示和销售的电商平台，在主流电商平台以品牌官网或品牌旗舰店的形式进行展示。 但这里需要明白的是，电商平台上的企业众多，竞争自然就高。 这就需要时间和精力来管理店铺，定期添加促销活动、会员积分、SNS社区等元素，慢慢在线上打造一个企业。 市场上的“标杆网站”。

2、编辑策划团队培训

目前，很多企业的一种想象是忽视企业内部专业人才的培养，把希望寄托在招聘上，期望招聘专业的策划、编辑人员。 众所周知，内部培训往往比外部招聘更实用。 在战略品牌营销方面，企业的策划和编辑人员需要在企业的发展过程中不断学习和提高。 毕竟，互联网市场发展迅速，日新月异。

3、推广渠道挖掘

电子商务平台作为展示和销售渠道，可以在品牌建设和品牌营销方面发挥一定的作用，但不足以通过互联网提升企业的品牌知名度和影响力，最终实现营销的价值。 在品牌营销方面，新闻媒体发布、口碑互动营销、精准广告等都是企业不可忽视的推广渠道。

4、品牌效应评估

如何监控品牌营销推广的效果是每个品牌经营者最头疼的问题。 互联网作为品牌推广的载体和平台，有其自身的优势，其传播效果也是可衡量的。 99click是国内一家互联网营销分析服务提供商，自20__年以来一直致力于为客户提供全面的互联网营销监测、分析和咨询服务，以及电子商务网站运营分析服务。 其独特的saas服务模式也为用户节省了更多的空间，提供了更多的便利。 99click凭借先进的技术优势、准确稳定的数据、积极的本土化思维，赢得了客户的青睐。 目前已与1000多家企业建立了合作关系。

第一：质量就是生命

第二：安全的支付平台

除了产品质量之外，网购最担心的就是资金安全。 虽然很多中小型电商网站都可以接受货到付款的方式，但无疑对商家来说存在压力，更多人选择先付款后发货的方式。 随着支付宝在中国的频率和普及，它已经被更多的消费者所接受。 很多用户不愿意去实体店买东西。

第三：送货要安全、快捷

作为消费者，你还是关心你买的宝贝什么时候到。 网购的魅力之一就在于此，给人一种期待。 网站上的产品给人留下了不好的印象，增加了售后服务的负担，下次不敢再买东西了。

第四：服务好

中小型电商网站品牌营销非常重要的一环就是建立口碑。 通过口碑的力量，用户可以帮助推广和开展病毒式营销。 因此，接待消费者时要有耐心，提供热情周到的服务，让用户有愉快的购物体验，留下良好的印象，下次还会再来，会给网站带来更多的客户。

第五：不断推出新功能

很多中小型电子商务网站都有固定的程序和模板，风格也千篇一律。 消费者已经出现了审美疲劳。 如果你能不断推出新功能，完善各项服务，让消费者知道你的网站在不断成长。 ，能与时俱进，会记住你的网站，有时间就过来看看有没有什么新鲜事，喜新厌旧不仅仅是用来形容男人的，所有的消费者都有这个特点。

电商运营方案5

活动目的：双12是历年来电商必争的节日。 活动和宣传力度最大，参与类别和品牌数量、活动种类均为历年之最。 作为线下实体商城，我们需要把握双12购物狂欢节的理念，在气温下降的12月中旬开展冬装促销活动。 在活动强度、营销方式、现场体验等方面，应该与电商有更多的不同，这样才能凸显其特色。 活动通过整合百货、商超、餐饮、影院、线上微店等业态开展。 为顾客带来有吸引力的疯狂购物体验。

活动时间：12月7日至12日

活动：

折扣：

1、双12美妆服饰：秋冬百货购物满500元立减200元。

2、双12可以选择美妆：化妆品（玉兰油、欧莱雅、欧莱雅、dhc）满400元立减80元。 双12超级护肤礼盒低至30折！

o2o（线上线下互动），10万优惠券提前抢！

1. 10万张优惠券免费抢！ 百货打折后，立即全款立减，低至30折！

活动详情：

1）12月1日至10日，官方微信正式启动抢优惠券活动。 顾客只需关注官方微信，点击抢优惠券页面，即可从30个品牌中选择优惠券，双击领取优惠券（每张优惠券自动生成优惠码）。

2）每个品牌每人只能领取10张门票。

3）双12当天，顾客凭优惠券上的折扣码，可在对应品牌折扣后立即享受50元、30元、20元折扣。

4) 一张收据只能使用一张优惠券。

备注：优惠券起价依据各品牌实际客单价而定，全额折扣金额将由供应商和商场按不同比例承担。 此次活动主要是为了吸引线上顾客到店。

2、屌丝逆袭白富美，暴打高富帅！ 0.12元、1.1元、12元、120元超级单品热卖！

12月7日至12日，每天可购买12件商品，仅需0.12元、1.1元、12元、120元。 每件商品数量有限，送完即止。 微店在线支付，秒杀成功！

单品建议：0.12元（面王15折、客家人20折、太郎仙子25折、面包乐园30折券），

1.1元（超市环保餐具盒、手帕纸/条、薯片套装，售价约5元）

12元（舒适浴巾、寒猴面具2片、布艺家具和可爱兔子，售价约30元）

120元（舒适的被子、一对枕头，价格250元左右）

备注：预计费用1300元。 （餐券由商家赞助）

品类营销：双12是商场12月的一次大型促销活动，所有品类都会进行活动（折扣或赠品）。 建议男装、女装、鞋类、化妆品、精品店、床上用品、童装等都有代表性品牌或亮点折扣参加活动。 以下四类：单品需突出展示，过道灯箱、专柜引导需添加搭配、温馨推荐。

1）冬季款服装（厚款、大衣）

2）秋冬配饰（丝巾、帽子）

3）床上用品冬被

4）超市冬季火锅节商品

贵宾营销

VIP激情招募：商场单日消费满500元，可免费申领VIP卡，单日消费满5000元，可升级为钻石卡。

1、双12 VIP客户免费送货：双12到店，领取__甜心饮品指定热饮一杯。 （开业赞助，不收取任何费用）

2、双12 VIP客户免费畅玩：钻石卡VIP持卡可带孩子免费畅游__游乐园一次。

文化营销：

1.双12，脱掉衣服立马走！

1）免费直播客户表白，微信分享区免费分享幸福。

地点：一楼广播电台

2）单身男女均可报名参加“心配”活动。 单身男女会随机组成不同的“假设情景”，一起参与情侣互动活动。 如果你心动了，就赶紧牵手吧！

报名地点：二楼小舞台区

备注：本次活动具体操作规则及项目规则另行附后。

2.双12，单身恋人场·单身漫步（4F电影院双十一特别活动）

单身男女可到前台购买单身贵族专属门票，女生可享受门票40折优惠。 男生买票可获赠玫瑰花（送给坐在旁边的女生）。座位随机搭配男女。

活动时间：12月12日

地点：电影1号馆、3号馆（具体以具体观影时间及次数为准）

氛围布置：

1、门口主展区/各层品类展区：

时尚冬装综合展区紧随秋冬流行元素。 活动期间，展区将增加双十一模拟对话标识。

例如：光棍节来到__商场=屌丝逆袭白富美等鲜明标志。

备注：百货公司女装、男装部负责，陈列团队负责。

2、各层柜台及扶梯、电梯口：双十二灯箱、立式POP架。

费用预算（略）

备注：活动详情请以商场内标识为准。

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