会议营销至今已有10多年的历史。 很多人带着美好的希望和幻想进入公司会销公司，然后又带着遗憾和失望离开。 这里存在很多问题，为什么销量上不去？ 产品没有达到预期效果，产品太贵，服务不到位，与客户发生纠纷和投诉。 一般来说，营销公司与顾客之间的纠纷和投诉往往有以下几点：

1、经济纠纷。

原因：经常是客户购买了产品，但产品付款却被延迟。

处理话语：“叔叔阿姨，我在外面不容易，我一个人的时候父母不在身边，你们的长辈就像我的父母，我就像你们的孩子。如果公司买一个产品，它不会及时给你钱。” 我呢，公司会扣我的工资，我就很难吃饭了。 而且，我已经向你保证，你可以按时还钱。 叔叔阿姨这样的高素质人，不会为了这么点钱让我难堪。  ”，所以一般的钱都好收。

2.口头争议。

产生原因：一般是员工为了完成销售任务，随意向客户许诺出差或者物品不兑现。 事后，大多数员工都忘记了当时的口头承诺，但顾客却忘不了，纷纷追着要求履行。

解决办法：已经做出的承诺必须坚决履行，以维护公司形象和员工信用，但所产生的费用由员工自己承担，并以此为教训，教育员工不要随便做出承诺。未来，实现不了的事情就不会随便说。 能实现的事情，还是要保守地考虑。 现在很多老人走过的桥比我们年轻人还多。 他们经历了几十年的风风雨雨，毫无经验。 不要玩弄自己的聪明才智。 对于个人和公司来说也是如此。 做一个诚实守信的人。 人们。

3、其他纠纷

1、贷款纠纷。

起因：公司部分员工在工作期间向客户借钱或借货，工作几个月后就逃跑。 客户必须找到公司结算。 公司往往不承认，称“这是个人行为，不是公司借给你钱或东西，我们不负责”。

解决方案：

（一）公司一般拒绝支付赔偿金并放行的； 或公司与客户协商帮助客户报案并找到辞职员工； 或者支付一定的补偿金。 对于此类问题，公司负有一定的责任。

（二）根本解决办法是严格控制招聘，杜绝招聘品德不良的员工。 在招聘相关销售人员时会销公司，要特别注意个人素质，推荐人的性格、所在公司的声誉、离开原公司的原因等都很重要。

2、家庭很多。

原因：

（1）直接原因：有的顾客吃了（用过）产品被孩子发现，不敢吃，想要退货。 顾客会说：“哦，这个产品没用，我反而吃了以前的老毛病。”  ，我想退货。”

（2）真正原因：一般是因为员工与客户的关系不到位，关系好的情况下不会发生这样的事情。

解决办法：能赎回就可以赎回。 如果实在不行，赶紧给他退货，免得他去工商、卫生或者药监局投诉，那问题就严重了。

会议营销的产品大部分是保健品。 现在国家对保健品的监管越来越严格。 政府部门对群体性上访特别是群体性事件高度敏感。 一旦有人举报你，赶紧花钱去处理。 老板不能只想着赚钱，老板还要讲政治、讲影响力、讲公关。 学会去工商、卫生、药监部门请客、吃饭、送礼。 这是中国特色，任何人都无法幸免。 只要关系好，有客户或者同行恶意竞争或者向你投诉都没有关系。 他们只是过来看看，一般看一看就离开了。 下次请多加注意。 如果这一点做得不好，一旦检查，对不起，就两个字：关门。

4、处理客户纠纷、投诉的基本原则：“和平安宁最重要”

1、与外界和睦相处。 只要做会议营销，客户的纠纷和投诉就不可避免。 遇到此类事情，首先要冷静下来，不要惊慌，慢慢了解情况，放慢顾客的情绪节奏。 从顾客的角度来看，除了少数特别好斗的老人或者喜欢占小便宜的人外，老人其实是一个弱势群体，最怕的就是和别人争吵。 有时他们宁愿自己装傻，也不愿轻易挑起争端。 如果有争议和投诉，有两个原因。 首先是顾客无法承受。 二是客户觉得自己和企业关系很好，说话就能得到对方的尊重，不会受到粗鲁对待。 如果问题不能及时解决，他们的感情上不会受到伤害，以后也能和谐相处。 有这样的客户是公司的福气。 如果客户选择默默离开，那才是公司真正的危机。

应该说，与公司的纠纷和投诉大部分属于第二种情况。 所以，对于这些投诉的顾客，我们应该本着“以和为贵”的原则，商量事情，尽量退货。 不要和顾客吵架，一个好顾客可以给你带来5个正面宣传，但一个说你不好的顾客可以带来25个负面影响，你能把顾客当父母来让你的父母难堪吗？

我们要把每一次投诉处理过程作为与客户深入沟通的机会，在利益上尽力让利于客户。 工作人员见面要微笑着打招呼，坐下来奉茶，说话要谦虚和善，处理事情不要夸大或严厉。 还不如公司吃小亏，把大事变成小事。 让客户心存感激可以让客户在未来更加满意。

2、内部协调。 顾客纠纷和投诉大多是由于员工在销售任务的压力下急功近利，夸大宣传功效，过多承诺，事后无法兑现，造成顾客强烈不满和投诉纠纷。

面对这种情况，应加强日常员工培训教育并制定相应制度。 在客户面前，公司可以承受客户的愤怒，帮助员工缓和矛盾，代表员工向客户道歉，甚至兑现承诺，但必须在制度中规定，兑现承诺的成本必须由员工承担。雇员。

对于引起投诉和纠纷的员工，处理方式因人而异。 除了承担相应的责任（兑现对客户的承诺、向客户道歉等）外，还应考察员工的性格和动机。 对于日常表现一向认真、主动的人，要以鼓励为主，批评为辅，引导他们今后面对类似问题，多动动脑筋，讲究方法和技巧。 而那些非常自私，只是先欺骗客户，为了签单而故意欺骗客户的员工，就是公司的地雷。 让它成为洪流”，迟早会给公司带来大麻烦，这种人必须坚决开除，以免后患。

客户是我们的财富。 俗话说“人气就是财富，人脉就是金钱”。 得罪人容易，交朋友却很难，尤其是能像你衣食父母那样的朋友。 他们可以帮助你度过困难和磨难。 让客户满意才是硬道理。 只有减少客户纠纷和投诉，您的生活才会变得更轻松。 您在会议营销的海洋中扬帆起航，到达成功的彼岸。

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